[ОМ] Трудно быть эталоном качества?

[Admin]

Трудно быть эталоном качества?

Михаил Акулов вручил «Паспорт доверия» работающей на легендарной «Красной стреле» поездной бригаде Александра Дымнича.

Этот документ – как современный вариант знака качества. Бригада, имеющая «Паспорт доверия», гарантирует безусловное выполнение каждым из проводников вагона должностных обязанностей и полное соответствие стандарту качества обслуживания пассажиров. Да, работники такой бригады имеют 30-процентную надбавку к зарплате, но недаром для получения «паспорта» изначально требовалось их согласие: ведь надо быть и очень уверенными в своих силах, и мужественными, чтобы взвалить на свои плечи столь ко многому обязывающую «ношу». Теперь они могут всё делать только на отлично, а если что-то вдруг не получится, «паспорт» у них изымут. Как у утративших доверие.
«Паспорт доверия» поездной бригаде Северо-Западного филиала ФПК под руководством Александра Дымнича был вручён в торжественной обстановке – на общесетевой школе. Бригада проводников во главе с начальником поезда в полном составе, под аплодисменты, поднялась на сцену. Участники сетевой школы аплодировали не только прекрасной бригаде и её бравому командиру, возглавляющему коллектив уже более двух десятков лет. Они отдали дань уважения и восхищения самому знаменитому и любимому в стране поезду, соединяющему две российские столицы уже 80 лет.
– «Паспорт доверия» – это новая форма организации работы поездной бригады, его вручение подразумевает, что коллектив показывает стабильно высокий уровень работы по удовлетворённости пассажиров. И ФПК направляет на реализацию этого проекта немалые средства, возлагая на него серьёзные надежды. Поездная бригада, обладающая таким «паспортом», становится эталоном качества для других коллективов своего филиала ФПК, – сказал Михаил Акулов.
Поблагодарив за доверие, в ответном слове Александр Дымнич рассказал о традициях «Красной стрелы». В 1931-м, когда запустили этот первый в стране фирменный поезд, опыта обслуживания таких составов у проводников не было. Но на «Красную стрелу» пришли, в частности, люди, работавшие в своё время ещё на царских поездах, так что молодым было у кого поучиться. И самое главное: что было создано в те годы общими усилиями, сохраняется и поныне. Это особый дух поезда, который не спутаешь ни с каким другим.
Кстати, поездная бригада Александра Дымнича – уже второй из четырёх обслуживающих оба состава «Красной стрелы» коллективов, получивший «Паспорт доверия». Первый Михаил Акулов вручил минувшим летом бригаде, которой руководит Владимир Соколовский. А в целом в Северо-Западном филиале ФПК на сегодня обладателями «Паспорта доверия» являются уже четыре поездные бригады. Помимо двух названных, это бригады поездов «Лев Толстой» и «Экспресс». Такого количества «паспортов» пока что нет ни у одного из филиалов ФПК! Более того, у большинства из филиалов нет ещё вообще ни одной бригады – обладательницы такой вот «верительной грамоты». Ну а в тот же день Михаил Акулов вручил «Паспорт доверия» и бригаде поезда № 13 «Новокузнецк» Западно-Сибирского филиала компании.

Ирина Серёгина


"Октябрьская магистраль" - oktmag.ru